Política de confianza
La confianza aquí no se otorga una sola vez. Cada practicante llega verificado, y cada sesión y reseña la sostienen — para quienes buscan y para quienes ofrecen.
Tu Cauce conecta a clientes con practicantes; no ofrece servicios de salud, no diagnostica ni garantiza resultados. Esta política rige la conducta en la plataforma.
Elegir a quien acompañe tu sanación requiere confianza. En Tu Cauce, esa confianza no es una insignia que entregamos una sola vez — es algo que establecemos antes de que un practicante aparezca aquí, y algo que la comunidad mantiene honesto con el tiempo.
Así funciona.
Nadie se inscribe y aparece de forma automática. Antes de que un practicante sea visible en Tu Cauce, revisamos quién es, el trabajo que realiza y la formación o experiencia que lo respalda. Confirmamos su identidad y observamos la práctica que ofrece para asegurar que se representa con honestidad.
Ciertas modalidades —como la psicología, la acupuntura, la quiropráctica, la fisioterapia y la nutrición clínica— son profesiones reguladas. Para estas, requerimos y mostramos la credencial profesional del practicante (cédula profesional o licencia) en su perfil, para que siempre sepas que trabajas con un profesional con licencia. Están claramente señaladas.
Ver practicantes de estándar clínico →No toda sanación viene con un diploma. Muchas de las prácticas que nos enorgullece sostener —la medicina tradicional, el trabajo energético, las prácticas somáticas y corporales— se transmiten por linaje, aprendizaje y años de experiencia más que por una licencia. Para estas, verificamos la formación, la trayectoria y el reconocimiento de una manera que respeta la tradición, en lugar de forzarla a un molde clínico. Donde una práctica usa métodos o dispositivos específicos, verificamos esas afirmaciones como parte de nuestra revisión.
Entrar es el comienzo, no el final. Cada reseña proviene de un cliente real que completó una sesión — sin calificaciones anónimas, sin reseñas compradas. Con el tiempo, esas reseñas son las que mantienen honesto el lugar de un practicante verificado, y nos ayudan a ver si algo alguna vez queda por debajo de lo que un practicante prometió.
Cualquiera puede reportar una inquietud, y cada reporte llega a una persona real. Las inquietudes serias se revisan el mismo día, y un practicante que viola nuestros estándares puede ser suspendido o retirado. Nuestros estándares completos de confianza y seguridad describen exactamente cómo.
Leer los estándares completos de confianza y seguridad →No vendemos posicionamiento — ningún practicante puede pagar para aparecer más arriba o parecer más confiable. Todos están en igualdad de condiciones, y la confianza se gana a través de la práctica verificada y las reseñas honestas, nunca se compra. Y Tu Cauce te conecta con practicantes; no diagnostica, trata ni ofrece consejo médico por sí mismo.
La verificación te dice que un practicante es quien dice ser y hace lo que dice hacer. Es el comienzo de la confianza — tu propia primera conversación es donde sientes si el encuentro es el adecuado.
Solo quienes completaron una sesión agendada pueden dejar una reseña sobre ella. Las reseñas no pueden comprarse, intercambiarse, incentivarse ni ser escritas por el practicante, su familia o asociados. Cada practicante puede publicar una respuesta pública. Nunca se elimina una reseña por ser crítica — solo cuando viola esta política.
Cualquier persona con cuenta puede presentar un reporte. Todo reporte recibe acuse de recibo dentro de 24 horas y revisión humana.
A — Seguridad · mismo día
Cualquier conducta sexual, romántica, física o emocionalmente coercitiva hacia un cliente.
Afirmar curar una enfermedad grave, aconsejar suspender un tratamiento médico prescrito, o desalentar atención médica urgente.
Realizar sesiones bajo la influencia de alcohol o drogas.
Ofrecer un servicio regulado (p. ej. terapia psicológica, nutrición clínica, quiropráctica) sin la credencial verificada para ello.
B — Integridad · 3 días hábiles
Credenciales, formación, linaje o experiencia falsas.
Presionar a los clientes para comprar productos, paquetes o servicios adicionales durante o después de las sesiones.
Solicitar, comprar o tomar represalias por reseñas.
Exigir a los clientes abandonar los términos de la cita acordada (el pago directo entre cliente y practicante es el modelo normal de la plataforma; esta categoría cubre cambios coercitivos a lo acordado, no el pago directo en sí).
C — Conducta · 5 días hábiles
Ausencias, cancelaciones o retrasos significativos repetidos.
Mensajes irrespetuosos, discriminatorios o inapropiados.
Compartir la identidad de un cliente o detalles de la sesión sin consentimiento.
Se aplica con criterio, en proporción a la gravedad, el patrón y la honestidad de la respuesta del practicante.
Nota documentada
El reporte se registra en el expediente interno; sin acción visible.
Conversación directa y advertencia escrita
Se contacta al practicante, se conversa la inquietud y se reafirman las expectativas por escrito.
Suspensión temporal
Perfil oculto y citas pausadas, en espera de investigación o como consecuencia de duración definida.
Remoción
Retiro permanente de la plataforma.
Acuse de recibo dentro de 24 horas. Confidencialidad: al practicante no se le dice quién reportó, salvo que la persona lo autorice. Aviso de resolución al concluir la revisión. Cero tolerancia a represalias contra quien reporta.
Tu Cauce no es una autoridad médica, legal ni policial. Los reportes que describan posibles delitos se atienden con la seriedad que requieren, y siempre se anima a quien reporta a contactar directamente a las autoridades correspondientes. La remoción de la plataforma es una decisión sobre la participación en la plataforma — no un dictamen legal sobre ninguna persona.